Allgemeine Geschäftsbedingungen für Flugvermittlungsleistungen der Firma (Pinar Reisen GmbH) Bilfly
Bilfly (Ebertstr.24, D-45879 Gelsenkirchen) tritt ausschließlich als Vermittler von Beförderungsleistungen bzw Flugvermittlungen – im Folgenden zusammenfassend "Leistung" genannt von Dritten Anbietern – im Folgenden zusammenfassend "Leistungserbringer" genannt auf. Insbesondere veranstaltet Bilfly selbst keine eigenen Reisen im Sinne der §§ 651a f. BGB oder erbringt die sonstigen vermittelten Leistungen. Beim Zustandekommen einer Buchung entsteht der die Leistung betreffende Vertrag ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Leistungserbringer. Der Vertrag zwischen dem Nutzer und dem Leistungserbinger kommt zustande, wenn der Leistungserbringer die angefragte Leistung rechtsverbindlich bestätigt hat.
Wir müssen darauf hinweisen, dass Bilfly (Pinar Reisen GmbH) als Vermittler zwischen Fluggesellschaften und Kunden fungiert und etwaige Entscheidungen der Fluggesellschaft außerhalb unseres Verantwortungsbereiches liegt.
Die im Anschluss angeführten Regelungen und Bedingungen gelten daher ausschließlich für die Vermittlungstätigkeit von Bilfly haben keinerlei Einfluss auf die Regelungen und Bedingungen, zu denen die vermittelten Leistungen stattfinden. Diese ergeben sich vielmehr aus den Vertragsbedingungen insbesondere den
Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungserbringers.
I. Vermittlungsauftrag
1. Durch das Ausfüllen der vorgegebene Informationsfelder auf unserer Website und dem Abschluss des Buchungsvorgangs beauftragen Sie Bilfly verbindlich eine Leistung, die von einem Dritten Leistungserbringer erbracht wird, zu besorgen. Bitte beachten Sie, dass Sie die vorgegebenen Informationsfelder (insbesondere E-Mailadresse, Name) sorgfältig ausfüllen, da es anderenfalls zu Fehlern im Rahmen des Vermittlungsverhältnisses und/oder bei der vermittelten Leistung kommen kann, für welche Sie sodann verantwortlich sind.
2. Die Verpflichtung von Bilfly beschränkt sich ausschließlich auf Vermittlungsleistungen. Bilfly hat insoweit nur den Status eines Reisebüros. Die ordnungsgemäße Erfüllung und/oder Durchführung der vermittelten Leistung als solche gehört nicht zu den Vertragspflichten.
3. Sofern im Rahmen des Buchungsvorgangs die Möglichkeit besteht, Sonderwünsche anzugeben, sind diese stets unverbindlich. Bilfly übernimmt keine Gewähr, dass der jeweilige Leistungserbringer diesen unverbindlichen Sonderwünschen entspricht.
II. Allgemeine Geschäftsbedingungen der Leistungserbringer
Jede Buchung, die Sie über die Website von Bilfly vornehmen, stellt ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages mit dem jeweiligen Leistungserbringer dar. Kommt ein Vertrag mit dem jeweiligen Leistungserbringer zustande, gelten für diesen Vertrag die AGB des Leistungserbringers. Hierin können bspw. Haftung, Stornierung, Umbuchung, Rückzahlung, Zahlungsbedingungen sowie weitere besondere Bedingungen geregelt sein. Die AGB des jeweiligen Leistungserbringers werden bei Auswahl der Leistungen angezeigt. Die Kenntnisnahme und Akzeptanz dieser AGB ist vor Abgabe der Buchungsanfrage durch den Nutzer zu bestätigen.
III. Bestätigung der Buchungsanfrage, Berichtigung von Daten
Der von Bilfly vermittelte Vertrag zwischen dem Nutzer und dem Leistungserbringer kommt erst durch die rechtsverbindliche Bestätigung des Leistungserbringers zustande. Die von Bilfly an den Nutzer übermittelte Nachricht im Anschluss an die Buchungsanfrage stellt lediglich eine Zusammenfassung und Eingangsbestätigung der verbindlichen Buchungsanfrage dar. Bitte überprüfen Sie diese Zusammenfassung im Rahmen der dort angegebenen Fristen auf Richtigkeit und Vollständigkeit der aufgeführten Daten und weisen Sie Bilfly bei Abweichungen zum Buchungswunsch innerhalb der jeweiligen Frist hierauf hin. Soweit der Bilfly innerhalb der jeweiligen Fristen keine Änderungswünsche zugehen, können spätere Änderungswünsche grds. nicht mehr berücksichtigt werden.
IV. Gebühren, Einzug des Reisepreises
1. Für die Vermittlungstätigkeit von Bilfly können Gebühren anfallen, welche im Rahmen der jeweiligen Buchung gesondert ausgewiesen werden oder einkalkuliert sind. Für die Vermittlung von Flugbuchungen gelten ferner die besonderen Bedingungen unter Ziffer V 2. bzw. Ziffer VI 1. der AGB.
2. Sollten Sie Kreditkartenzahlung oder Zahlung per Lastschriftverfahren wählen, erteilen Sie Bilfly die Ermächtigung, im Auftrag des Leistungserbringers den geschuldeten Preis über Ihre Kreditkarte oder per Lastschrift einzuziehen. Sofern die Zahlung (Kreditkartenbelastung / Lastschrifteinzug) über Bilfly abgewickelt wird, kann der Gesamtbetrag oder Teilbeträge durch die der jeweiligen Airline oder vom Reisebüro eingezogen werden. Einzelheiten sind der jeweiligen Rechnung zu entnehmen.
3. Sollte es zu einem unberechtigten Zurückhalten bzw. einer unberechtigten Rückgängigmachung einer Zahlung (Lastschriftrückgabe / Rückgabe einer Kreditkartenzahlung / etc.) durch Sie kommen, so erhebt Bilfly hierfür für jeden Fall eine Gebühr in Höhe von bis zu 50,00 EUR.
Es ist dem Nutzer aber unbenommen nachzuweisen, dass ein wesentlich niedrigerer oder kein Schaden entstanden ist. Die Gebühr wird nur beansprucht, wenn dem Nutzer ein Verschulden an der unberechtigten Zahlungsverweigerung trifft.
1. Die anfallenden Servicegebühren können mittels der dafür vorgesehenen Gutscheine beglichen werden. Sofern der Gutscheinwert niedriger als die im Rahmen der Buchung anfallende Servicegebühr (inkl. anfallende Steuern) oder gleich hoch ist, erfolgt eine Verrechnung in Höhe des Gutscheinwerts. Die Differenz zur Servicegebühr wird Ihnen in Rechnung gestellt. Sofern der Gutscheinwert höher als die anfallende Servicegebühr (inkl. anfallende Steuern) ist, erfolgt keine Verrechnung. Die Servicegebühr wird vollständig in Rechnung gestellt. Im Anschluss erhalten Sie nach Antritt des ersten Fluges den Gutscheinwert auf Ihr deutsches Konto erstattet.
V. Besondere Regelungen bei Flugbuchungen
1. Die Zahlung des Gesamtpreises ist unmittelbar nach der Buchung fällig. Für die Zahlungsabwicklung von Charterflügen und Billigflügen gelten die Konditionen des jeweiligen Leistungserbringers (Airline bzw. Reiseveranstalter).
2.Bilfly erhebt für einen Teil des Flugvermittlungsangebots Gebühren für die Vermittlungstätigkeit und die damit im Zusammenhang stehenden Serviceleistungen. Die Höhe der Servicegebühr ist dabei variabel und hängt unter anderem von der Fluggesellschaft, dem Flugtarif, der Zahl der Reisenden, der gebuchten Flugstrecke, der Mietwagenwahl, der gewählten Reiseversicherungsleistung und der Inanspruchnahme weiterer Serviceleistungen ab. Sie wird bei Stornierung der Flüge (einschließlich Stornierungen wegen Flugzeitenänderungen und/oder Flugstreichungen) nicht erstattet, es sei denn die Stornierung beruht auf einem Verschulden von Bilfly.
3. Bitte beachten Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, die maßgeblichen Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft insbesondere etwaige Check-In Zeiten einzuhalten. Anderenfalls besteht die Gefahr einer Stornierung durch die Fluggesellschaft. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich rechtzeitig vor Abreise mit den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft vertraut zu machen. Zudem weisen wir ausdrücklich darauf hin, die Flugzeiten bei weit im Voraus gebuchten Flügen stets 2-3 Tage vor dem planmäßigen Hin- bzw. Rückflug nochmals auf Änderungen zu überprüfen. Sofern Sie dies nicht tun und deswegen einen Flug verpassen, trifft Sie hieran ein Mitverschulden.
4. Bitte beachten Sie, dass für Reisende unter 18 Jahren jeweils unterschiedliche Beförderungsbestimmungen bei den einzelnen Airlines gelten können.
5. Bitte beachten Sie die gesonderten Bestimmungen zur Beförderung von Gepäck, Sondergepäck und Übergepäck der einzelnen Airlines. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich sich vor bzw. spätestens bei der Buchung mit den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften vertraut zu machen. Bilfly haftet nicht für am Flughafen gesondert geforderte Gepäckgebühren seitens der Leistungserbringer.
6. Bitte beachten Sie, dass viele Airlines die Möglichkeit eines Online Check-In anbieten, bei dem gegenüber dem herkömmlichen Check-In Verfahren weniger Gebühren anfallen können. Für die Auswahl des jeweiligen Check-In Verfahren sind Sie selbst verantwortlich. Weiterhin beachten Sie bitte, dass die Fluggesellschaften verschiedene Richtlinien für die Ausstellung von elektronischen Tickets (sog. E-Tickets) haben können. In aller Regel werden anstatt von Papiertickets E-Tickets ausgestellt, die Ihnen je nach den Bedingungen der Airline auf verschiedenen Wegen übermittelt werden können. Da hierfür auch die Übermittlung an die von Ihnen im Rahmen der Buchung angegebene E-Mail-Adresse in Frage kommt, empfehlen wir Ihnen ausdrücklich, Ihren E-Mail-Posteingang sowie Ihren E-Mail-Spam-Ordner regelmäßig auf eingehende E-Mails und E-Tickets zu kontrollieren.
7. Nähere Auskünfte zu den Punkten 4, 5 und 6 erfahren Sie in den jeweiligen Tarifbestimmungen der Leistungserbringer.
VI. Allgemeine Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen
1. Die Umbuchung einer gebuchten Leistung ist grundsätzlich nur durch Rücktritt von der gebuchten und Buchung einer neuen Leistung möglich. Hiervon kann nur abgewichen werden, wenn der jeweilige Leistungserbringer dies in seinen Vertragsbedingungen vorsieht. Eventuell entstehende Kosten für die Umbuchung (Stornierungskosten, Umbuchungsgebühren etc.) oder die zu zahlende Teilreisevergütungen richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers.
2. Bei einer Stornierung von Flugtickets vor der Ticketausstellung (d.h. in dem Zeitraum zwischen Abschluss der Flugbuchung und Erhalt der Flugtickets per E-Mail) ist eine Stornierungsgebühr in Höhe von 25,00 € pro Person zu zahlen. Bei einer Stornierung von Flugtickets nach Ticketausstellung richtet sich die Höhe der hierfür anfallenden Kosten nach den Bestimmungen des Leistungserbringers. Hierfür empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, welche die anfallenden Rücktrittskosten je nach gebuchter Tarifart im Versicherungsfall ggf. übernimmt.
3. Bei jeder Umbuchung und/oder Stornierung sind Sie verpflichtet, Ihr Verlangen nach Umbuchung und/oder Stornierung der Leistung gegenüber Bilfly (Pinar Reisen GmbH) geltend zu machen. Wir empfehlen Umbuchungs- und/oder Stornierungswünsche möglichst schriftlich oder per E-Mail geltend zu machen.Bilfly ist berechtigt, für jeden Fall der nachträglichen Änderung einer Buchung (z.B. Umbuchung, Stornierung, Rückerstattung, Namensänderung etc.) eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von bis zu 20,00 EUR pro Ticket zu erheben. Im Falle eines Noshows (Nichtinanspruchnahme der Leistung ohne vorherige Benachrichtigung von Bilfly) beträgt die Bearbeitungsgebühr bis zu 50,00 EUR pro Ticket. Diese Gebühren beinhalten nicht etwaige Kosten, die zugleich vom jeweiligen Leistungserbringer für den Änderungswunsch erhoben werden. Satz 3 und 4 gilt nicht für eine Stornierung von Flugtickets vor Ticketausstellung.
4. Ziffer 1-3 gilt nicht für die von Bilfly.de und Bilfly.com vermittelten Billigflüge. Entsprechende Wünsche (Stornierungen, Umbuchungen etc.) können nur direkt beim Leistungserbringer geltend gemacht werden. Sollten Sie Ihren Ticket Flugschutz Versicherung von Hanse Merkur (falls zugebucht) für eine Neubuchung oder Umbuchung in Anspruch nehmen wollen, wenden Sie sich an den in Ihrer Versicherungsbestätigung angegebenen Ansprechpartner.
VII. Haftungsbeschränkung von Bilfly.de und Bilfly.com / Verjährung
1. Hinsichtlich der einzelnen Angaben und Bedingungen zu den vermittelten Leistungen ist Bilfly auf die erhaltenen Informationen des jeweiligen Leistungserbringers angewiesen. Bilfly hat in diesem Zusammenhang keine Möglichkeit, diese Informationen auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität zu überprüfen. Bilfly gibt daher Ihnen gegenüber keinerlei Garantien oder Zusicherungen hinsichtlich der Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Informationen ab. Selbiges gilt für alle zur Verfügung gestellten Informationen sonstiger Dritter, welche auf dieser Website angeführt sind.
2. Die Haftung von Bilfly auf Schadensersatz gegenüber dem Nutzer aus dem Vermittlungsvertrag ist ausgeschlossen, soweit der Schaden auf leichter Fahrlässigkeit beruht. Dies gilt nicht, wenn eine Pflicht verletzt wurde, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und/oder auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf und/oder für das Erreichen des Vertragszwecks von wesentlicher Bedeutung ist bzw. deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet (sogenannte Kardinalpflicht). Soweit Bilfly dem Grunde nach haftet, wird der Schadenersatzanspruch auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden (Wert der vermittelten Leistung) begrenzt.
3. Etwaige Ansprüche der Nutzer gegenüber Bilfly verjähren abweichend von § 195 BGB innerhalb eines Jahres.
4. Die obigen Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz der Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen oder gesetzlichen Vertreter von Bilfly sowie bei gesetzlich vorgesehener verschuldensunabhängiger Haftung oder bei übernommenen Garantien.
VIII. Hinweise auf Pass-, Visa-, Devisen- oder Gesundheitsbestimmungen
1. Für die Einhaltung etwaiger Pass-, Visa, Devisen und/oder Gesundheitsbestimmungen im jeweiligen Reisezielland sind Sie selbst verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen sich daher möglichst frühzeitig hierüber bei den dazu autorisierten Stellen (Konsulate, Botschaften etc.) zu informieren.
2. Soweit auf dieser Seite hierzu Informationen vorgehalten werden, kann Bilfly keine Gewähr für deren Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität übernehmen.
X. Umrechnung von Fremdwährungen, Sprache
1. Soweit auf den Seiten Wechselkurse dargestellt werden, basieren diese auf verschiedenen, öffentlich verfügbaren Quellen und dienen lediglich der groben Orientierung. Die Kurse wurden ausdrücklich nicht auf ihre Richtigkeit hin überprüft und können somit von den tatsächlichen Tageskursen abweichen. Darüber hinaus werden die Währungsangaben nicht täglich aktualisiert. Prüfen Sie aus diesem Grunde das Datum, an dem die Währung letztmals aktualisiert wurde. Aus den vorgenannten Gründen kann Bilfly hierfür keinerlei Haftung übernehmen.
2. Die auf den Websites von Bilfly dargestellten und angebotenen Leistungen werden teilweise direkt aus internationalen Reisebuchungssystemen eingespeist bzw. wird auf diese zurückgegriffen oder gelinkt. Es kann daher vorkommen, dass Bedingungen in einer anderen Sprache dargestellt sind, die Auswirkung auf die Art, Umfang und Bedingungen der angebotenen Leistungen haben. Sie sind damit einverstanden, dass diese Bedingungen auch insoweit zur Anwendung kommen. 2. Bei Verständnisschwierigkeiten der Bedingungen können Sie die Buchung jederzeit abbrechen, gerne können Sie sich auch per Email: Kontakt@Bilfly.com oder unter 0209-59088042 informieren.
XI. Datenschutz
Über die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch Bilfly werden mit 128Bit Verschlüsselung übertragen.
XII. SSL-Verschlüsselung
1. Buchungen und Zahlungen über Bilfly unterliegen den modernsten Sicherheitsstandards. Dank der leistungsstarken SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) sind alle Ihre Transaktionen geschützt. Durch SSL werden Ihr Name, Adresse, e-Mail Adresse und Telefonnummer sicher verschlüsselt, bevor sie über das Internet geschickt werden.
2. Wir schützen Ihre Privatsphäre
3. PinarReisen Group verpflichtet sich, die Privatsphäre aller Personen zu schützen, die unsere Leistungen in Anspruch nehmen und die persönlichen Daten vertraulich zu behandeln. Grundlage hierzu sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen, wie Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG) und Informations- und Kommunikationsdienstgesetz (IuKDG).
4. Wir sichern Ihnen zu, dass Ihre Daten keinem Dritten ausgehändigt werden. Ausnahme sind die Reiseveranstalter bzw. Leistungsträger, die die für die Durchführung der Reise unbedingt benötigten Informationen erhalten.
XIII. Datenschutz
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Angaben, die er im Rahmen des vorliegenden Vertragsverhältnisses macht (insbesondere Name, Anschrift, e-Mail Adresse und Telefonnummer), von PinarReisen.de in dem für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren gespeichert, erhoben, verarbeitet und genutzt werden (§ 5 TDDSG und § 15 Abs. MDStV). Die erhobenen Daten werden für die Betreuung des Kunden vor, während und nach seiner Reise benötigt. Der Kunde wird außerdem darauf hingewiesen, dass Bilfly Nutzungs- und Abrechnungsdaten im Rahmen des § 6 Abs. 1 und Abs. 4 TDDSG erhebt, verarbeitet und nutzt. Diese Daten werden ausschließlich für interne Zwecke gebraucht.
XIIII. Was sie sonst noch über den Schutz Ihrer Daten wissen sollten
1. Bilfly kann Links zu anderen Websites beinhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie auf einen dieser Links klicken, zu einer anderen Website gelangen, für die Bilfly keinerlei Verantwortung übernimmt. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen aller derartigen Sites zu lesen, da ihre Grundsätze unter Umständen von Bilfly Datenschutzerklärung abweichen können.
2. Sollten Sie hinsichtlich unserer Datenschutzrichtlinie noch Informationbedarf haben, können Sie selbstverständlich jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen.
3. Wir werden Ihre Fragen umgehend beantworten. Fragen und Hinweise bitte per Mail an kontakt@bilfly.com
B) Sicherheitshinweise
Erklärung zur Kreditkartenzahlung:
1. Bilfly stellt zur Abwicklung von bargeldlosen Zahlungen, z.B. per Kreditkarte, sichere Verfahren, nach dem aktuellen Stand der Technik, zur Verfügung.
2. Bilfly stellt sicher, dass die Erhebung, Speicherung und Nutzung der Daten konform zum Bundesdatenschutzgesetz erfolgt.
3. Bilfly wird Sie daher nie auffordern Kreditkartendaten per E-Mail, Fax, Post oder anderer unverschlüsselter Verbindung zuzusenden. Sollten Sie eine solche Aufforderung erhalten, bitten wir Sie diese zu ignorieren und Bilfly hierüber umgehend zu informieren. Auf Grund der Identitätsprüfung und der Betrugsvorbeugung kann es vorkommen, dass Sie dazu aufgefordert werden Ihre Kreditkartendaten per E-Mail, Fax oder Post an uns zu senden, wobei jedoch wesentliche Teile der Kreditkartennummer unkenntlich gemacht sein müssen.
Insbesondere dürfen alle Ziffern bis auf die ersten sechs und die letzten 4 Ziffern auf der Vorderseite nicht erkennbar sein (1234-56**-****-3456).
4. Für Schäden, die sich aus einer unaufgeforderten Zusendung von Kreditkartendaten ergeben, wird Bilfly keine Haftung übernehmen.
C) Schlussbestimmungen
1. Bei einem Verstoß gegen die hier angeführten Nutzungsbedingungen oder dem begründeten Verdacht, dass ein Verstoß vorliegt insbesondere beim Verdacht des Datenmissbrauchs oder bei strafrechtlich relevantem Verhalten, ist Bilfly jederzeit berechtigt, den jeweiligen Nutzer von der Nutzung dieser Website und/oder der Dienstleistungen auszuschließen (sog. virtuelles Hausverbot).
2. Alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem gegenüber Bilfly bestehenden Vermittlungsvertrag unterliegen ausschließlich deutschem Recht.
3. Weiterhin stimmen Sie hiermit der Zuständigkeit der deutschen Gerichte für Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung dieser Website ergeben oder damit zusammenhängen, zu. Gerichtsstand für vermögensrechtliche Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Gelsenkirchen, wenn der Nutzer Kaufmann ist und der Vertrag zum Betrieb seines Handelsgewerbes gehört, wenn der Nutzer juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder wenn der Nutzer keinen allgemeinen Gerichtsstand in der Bundesrepublik Deutschland hat und wenn kein ausschließlicher Gerichtsstand gegeben ist. Dies gilt auch, wenn der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Nutzers im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.
4. Falls sich eine der hier enthaltenden Bestimmungen, als unwirksam oder nicht durchsetzbar herausstellen sollte, hat dies keinen Einfluss auf die anderen Bestimmungen. Die Unwirksamkeit (einzelner Bestimmungen) des Vermittlungsvertrages hat nicht die Unwirksamkeit des vermittelten Vertrages zur Folge. Die Unwirksamkeit (einzelner Bestimmungen) des vermittelten Vertrages hat nicht die Unwirksamkeit des Vermittlungsvertrages zur Folge.
5. Dieser Vertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Bilfly im Hinblick auf diese Website dar und er ersetzt alle sich hierauf beziehenden vorhergehenden oder gleichzeitigen Mitteilungen und Vorschläge, ob elektronisch, mündlich oder schriftlich, zwischen Ihnen und Bilfly.
Bilfly (Pinar Reisen GmbH)
Ebertstr. 24
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E-Mail: Kontakt@Bilfly.com
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